FAQ

سوالات متداول

در این بخش سوالات متداول کاربران قبل و بعد از خرید به همراه پاسخ آن ها گردآوری شده است . با مطالعه این قسمت می توانید پاسخ بسیاری از سوالات خود را بیابید.


ثبت نام

بر روی حساب کاربری موجود در صفحه اصلی سایت کلیک کرده (در موبایل بر روی آدمک بالا سمت چپ در صفحه اصلی سایت ضربه بزنید) و سپس گزینه "هنوز در نازدونه عضو نشده اید؟ ثبت نام کنید" را انتخاب کنید. مشخصات خود را در سایت وارد کرده و بر روی گزینه "ثبت نام" بزنید تا وارد حساب کاربری خود شوید. (تمامی اطلاعات شما نزد ما محفوظ می‌ماند)
همچنین می توانید برای آموزش بیشتر وارد گزینه راهنمای سایت شده و ویدیوی آموزش عضویت را مشاهده کنید.

بله. اگر رمز خود فراموش کرده‌اید با شماره‌ موبایلی که با آن حساب کاربری دارید حرف N را به شماره 30004747471901 پیامک کنید. نام کاربری و رمز عبور جدید برای شما ارسال می‌شود.
همچنین با ورود به بخش "فراموشی گذرواژه" درخواست رمز عبور جدید خود را از طریق سایت نازدونه ثبت نمایید تا رمز عبور جدید برای شما پیامک شود.

در هنگام ثبت نام اگر خطای "نام کاربری قبلا ثبت شده است" نمایش داده شد، به این معنی است که نام کاربری انتخابی شما قبلا توسط شخص دیگری انتخاب شده است، کافیست یک نام دیگر برای این بخش انتخاب کنید، به طور مثال اگر نام کاربری zahra را انتخاب کرده بودید و با این خطا مواجه شدید، اینبار zahra123 را انتخاب کنید.

اگر در زمان ثبت نام با این خطا روبرو شدید به این معنی است که شما قبلا با شماره همراه تان در سایت نازدونه عضو شده اید پس ابتدا از درست بودن اعداد شماره موبایل تان اطمینان حاصل کنید سپس کافیست حرف N را به شماره 30004747471901 پیامک کنید تا نام کاربری و رمز عبور جدید برای شما ارسال شود و یا با ورود به بخش "فراموشی گذرواژه" درخواست رمز عبور جدید خود را از طریق سایت نازدونه ثبت نمایید تا رمز عبور جدید برای شما پیامک شود.

برای ثبت سفارش از سایت نازدونه، نیاز است ابتدا شماره همراه خود را در سایت تایید کنید، به همین خاطر ابتدا باید در بخش "تایید شماره تلفن همراه" بر روی گزینه "ارسال کد تایید" بزنید تا شماره تاییدیه برای شما پیامک شود و سپس کد تایید ارسالی را در همان بخش وارد کنید تا فعال سازی انجام گیرد. اما در صورتی که برای شما پیامک تاییدیه ارسال نشد فقط کافیست کلمه NAZDONE را به شماره 30004747471901 پیامک نمایید تا شماره تلفن همراه شما تایید شود.

خیر برای استفاده از امکانات نازدونه حتما نیاز است که با شماره همراه خود در سایت عضو شوید، در نظر داشته باشید این روند باعث خواهد شد تا تمامی سفارشات شما به صورت جامع در سایت نازدونه ذخیره گردد تا برای پیگیری سفارشاتتان در آینده به مشکل بر نخورید و همچنین مجموعه نازدونه نیز بتواند خدمات بی نقصی به شما ارائه دهد.

ورود به سایت

بر روی حساب کاربری موجود در صفحه اصلی سایت کلیک کرده (در موبایل بر روی آدمک بالا سمت چپ در صفحه اصلی سایت ضربه بزنید) و سپس نام کاربری و رمزعبور خود را که قبلا در سایت ایجاد کرده بودید وارد کنید تا با نام کاربری خود وارد سایت شوید.

اگر در هنگام وارد کردن نام کاربری و رمز عبور با این اخطار مواجه شدید، در صورتی که مشخصات صحیح را فراموش کرده اید باید با همان شماره موبایلی که حساب کاربری داشتید حرف N را به 30004747471901 ارسال کنید تا نام کاربری و رمز عبور جدید برای شما پیامک شود. شما می‌توانید با ورود به حساب کاربری گذرواژه خود را تغییر دهید.

مجموعه نازدونه برای سرویس دهی بی نقص، همواره اطلاعات و جزئیات سفارش تمام مشتریان خود را به صورت کامل و امن نگهداری میکند، به همین خاطر اگر اطلاعات سفارشهای قبلی خود را مشاهده نکردید، ممکن است شما با شماره تلفن همراه دیگری وارد سایت شده باشید، اگر نام کاربری و رمز عبور حساب کاربری قبلی خود را به یاد دارید از حساب جدید خروج کرده تا با حساب قبلی خود مجدد وارد سایت شوید، اما در صورتی که نام کاربری و رمز عبور قبلی خود را به یاد ندارید با همان شماره تلفن همراهی که سفارشات خود را ثبت کرده بودید، حرف N را به 30004747471901 ارسال کنید. نام کاربری، رمز عبور و لینک مستقیم ورود به همان حساب کاربری برای شما پیامک شود.

بله، وارد صفحه اصلی سایت گزینه حساب کاربری شوید و نام کاربری و رمز عبور خود را وارد کنید.

ثبت سفارش

1-ابتدا کد محصول مورد نظر جست‌و‌جو کرده و سایز و رنگ و تعداد محصول را انتخاب کنید و بر روی "افزودن به سبد خرید" کلیک کنید.
2- برای ادامه خرید بر روی گزینه "ادامه خرید" کلیک کنید و یا برای رفتن به سبد خرید و ثبت سفارش گزینه "تکمیل خرید" را انتخاب کنید.
3- بر روی گزینه "ثبت و مرحله بعد" کلیک کنید.
4- با کلیک بر روی گزینه "افزودن آدرس جدید" آدرس صحیح خود را وارد کنید.
5- پس از انتخاب آدرس روش ارسال مورد نظر خود را انتخاب کنید.
6- درگاه بانکی را انتخاب کرده و بر روی پرداخت و ثبت نهایی کلیک کنید. با استفاده از شماره کارت و رمز پویا مبلغ سفارش خود را پرداخت کنید.
برای اطلاع بیشتر وارد صفحه اصلی سایت شده و از طریق راهنمای سایت ویدئو آموزش خرید از نازدونه را مشاهده کنید.

به دلیل استقبال زیاد مشتریان نازدونه، اکثر محصولات در ساعات ابتدایی بارگذاری رو به اتمام خواهند رفت به همین دلیل برای راحتی مشتریان، بخشی با عنوان زنبیل خرید برای رزرو محصولات به مدت 4 روز راه اندازی شده است. با این ویژگی به راحتی می توانید محصولات مختلفی را در سایت نازدونه انتخاب کرده و بدون استرس از تمام شدن آنها قبل از تکمیل خریدتان، آنها را رزرو کنید. در نظر داشته باشید که برای رزرو حتما باید مبلغ آن محصول ابتدا پرداخت شود و رها کردن آنها فقط در سبد خرید به منزله رزرو آنها نخواهد بود.
برای این امر، پس از انتخاب سایز، رنگ و تعداد محصول مورد نظر گزینه "تکمیل خرید" را انتخاب کنید.
بر روی گزینه ثبت و مرحله بعد کلیک کرده و گزینه فعال سازی حالت رزرو را فعال کنید.
آدرس گیرنده و روش ارسال مدنظر خود را وارد کرده سپس با انتخاب درگاه بانکی و پرداخت مبلغ، محصول مورد نظر خود را رزرو کنید.
پس از اینکه کل محصولات مورد پسندتان را رزرو کردید، با انتخاب گزینه "ارسال سفارش و اتمام رزرو" می‌توانید سفارش خود را از حالت رزرو خارج کنید تا سفارش توسط مجموعه نازدونه بسته بندی و برای شما ارسال شود. (به صورت خودکار پس از 4 روز از ابتدای رزرو، سفارش برای شما بسته بندی و ارسال خواهد شد.)
همچنین تمامی مراحل رزرو و پردازش و ارسال سفارش برای شما پیامک خواهد شد.
برای اطلاع بیشتر وارد گزینه راهنمای سایت شوید و ویدیوی "آموزش استفاده از زنبیل" را مشاهده کنید.

محصول جدید مورد نظر را به سبد خرید خود اضافه کرده و برروی گزینه تکمیل خرید و ثبت و مرحله بعد کلیک کنید. مجدد گزینه فعال سازی حالت رزرو را روشن کرده تا لیست سفارشات رزرو قبلی خود را مشاهده و کالا را به رزرو قبلی اضافه کنید. دقت داشته باشید در این مرحله بر روی رزرو جدید نزنید و رزرو قبلی خود را انتخاب کنید.
برای اطلاع بیشتر وارد گزینه راهنمای سایت شده و ویدئو "آموزش زنبیل نازدونه" مشاهده کنید.

در تمامی ساعات شبانه روز می‌توانید سفارش خود را ثبت کنید. در صورت ثبت سفارش در زمان غیر کاری سفارشات پس از شروع زمان کاری به ترتیب قرار گرفتن در صف بررسی مورد پردازش قرار می‌گیرد.

در صورتی که از آدرس دقیق گیرنده مطمئن هستید می‌توانید ده مرتبه رقم 1 را وارد کنید.

این امکان برای شما فراهم شده تا بتوانید آدرس سفارش خود را تا زمانی که در حالت رزرو و یا صف بررسی است ویرایش کنید. کافیست وارد حساب کاربری خود در سایت نازدونه شوید و با انتخاب گزینه "سفارش های من" آدرس سفارش خود را تغییر دهید.
اگر سفارش شما از مرحله رزرو و یا صف بررسی خارج شده است باید قبل از ارسال، شماره سفارش و آدرس جدید خود را از طریق پشتیبانی (تیکت) ارسال کنید تا در صورتی که سفارش هنوز به اداره پست تحویل داده نشده است آدرس آن توسط همکاران در بخش پشتیبانی ویرایش شود.
در صورت مشکل با بخش پشتیبانی "09112353804-0133637" تماس حاصل فرمایید.

در حال حاضر امکان حذف موردی کالا از سفارش وجود ندارد. در صورتی که سفارش شما در حالت رزرو و یا صف بررسی است می‌توانید سفارش خود را لغو کرده و مجدد ثبت سفارش انجام دهید. پس از لغو مبلغ سفارش به صورت خودکار در کیف پول شما در سایت شارژ می‌شود.

بله. در هنگام ثبت سفارش در قسمت تکمیل مشخصات، اطلاعات مربوط به شخص مورد نظر را وارد کنید. توجه داشته باشید؛ تمامی سفارشات برای کاربران با لوگو نازدونه و همراه با فاکتور ارسال می‌شود.

اگر از خرید خود منصرف شده‌اید در صورتی که سفارش شما در صف بررسی و یا رزرو است می‌توانید وارد گزینه "سفارش‌های من" شوید و گزینه لغو سفارش را انتخاب کنید. پس از لغو، مبلغ آن به صورت خودکار در کیف پول شما شارژ می‌شود. از مبلغ موجود در کیف پولتان می‌توانید در سفارشات بعدی استفاده کنید. اگر مایل به انتقال مبلغ کیف پول به حساب بانکی خود هستید، یک تیکت جدید با عنوان "امور مالی-کارت به کارت" در بخش پشتیبانی سایت نازدونه ثبت کرده و شماره کارتی که با آن تراکنش داشتید همراه با نام صاحب کارت را ارسال کنید، درخواست شما طی 1 روز کاری بررسی شده و مبلغ عودت داده می‌شود.

پرداخت

شما می‌توانید سفارشات خود را از طریق کیف پول خود در سایت و یا با انتخاب درگاه های اینترنتی با استفاده از تمامی کارت های بانکی پرداخت کنید.

در صورتی که کیف پول شما شارژ داشته باشد می‌توانید از موجودی کیف پول خود برای پرداخت سفارشات استفاده کنید. در صورتی که مبلغ موجود در کیف پول شما کافی نبود، وارد ناحیه کاربری خود شوید و با انتخاب گزینه "مدیریت کیف پول" آن را به مبلغ دلخواه شارژ کنید.

برای خرید از سایت های اینترنتی و سایت نازدونه حتما نیاز به فعالسازی رمز پویا حساب بانکی خود دارید، برای آموزش فعال سازی رمز دوم پویا به بخش راهنمای جامع رمز پویا وارد شوید و با توجه به بانک خودتون دستورالعمل ها را انجام دهید. در نظر داشته باشید بدون فعالسازی رمز پویا امکان خرید از هیچ سایت اینترنتی در ایران وجود ندارد.

ارسال سفارش

هزینه ارسال پست سفارشی برای سفارشات بالای 500.000 تومان رایگان می‌باشد.

در حال حاضر پس از ثبت سفارش امکان تغییر روش ارسال نیست. در صورت مشکل از طریق تیکت با بخش پشتیبانی در ارتباط باشید.

پیگیری سفارش

تمامی مراحل بسته بندی برای شما پیامک می‌شود. برای اطلاع از وضعیت سفارش خود وارد صفحه اصلی سایت، گزینه "سفارش‌های من" شوید و جزئیات سفارش خود را مشاهده کنید.

در صورتی که پیامک "در صف پردازش" برای شما ارسال شد و یا در بخش سفارش های من در ناحیه کاربری، سفارشتان در این وضعیت بود، دیگر نگران سفارش خود نباشید. پرداخت سفارش شما تایید شده و به نوبت جهت بررسی و پردازش در مجموعه نازدونه قرار گرفته شده است.

در صورتی که پیامک "آماده سازی سفارش" برای شما ارسال شده است و یا در بخش سفارش های من در ناحیه کاربری، سفارشتان در این وضعیت بود، در این مرحله سفارش شما در حال جمع آوری توسط پرسنل مجموعه نازدونه می‌باشد. سفارش شما پس از جمع آوری به بخش بسته بندی جهت ارسال منتقل می‌شود.

در صورتی که پیامک "آماده ارسال" برای شما ارسال شده است و یا در بخش سفارش های من در ناحیه کاربری، سفارشتان در این وضعیت بود، در این مرحله سفارش شما توسط پرسنل مجموعه نازدونه بسته بندی شده است و در حال ارسال به اداره پست می‌باشد.

در نازدونه در مراحل مختلفی چندین مرتبه محصولات انتخابی شما کنترل و چک میشود تا زمانی که به دستتان رسید از لحاظ صحت و سلامت کالا خیالتان راحت باشد. اگر در بخش سفارش های من در ناحیه کاربری، سفارشتان در وضعیت "بازبینی مجدد" بود، پرسنل مجموعه نازدونه در مراحل پردازش سفارش شما متوجه ایرادی شده اند و بر اساس پروتکل های کنترلی نازدونه تمام سعی خود را میکنند تا آن را رفع کنند و همچنین همکاران ما در واحد نقص سفارش با شما تماس خواهند گرفت و شما را از جزئیات روند مطلع خواهند کرد.

در این مرحله سفارش شما به اداره پست تحویل داده شده است. کدرهگیری پس از دریافت از جانب اداره پست (معمولا بعد از یک روز کاری) برای شما پیامک می‌شود.
همچنین می‌توانید رویداد سفارش خود را از طریق "سامانه رهگیری مرسولات" پستی پیگیری کنید.

کدرهگیری پس از دریافت از جانب اداره پست برای شما پیامک می‌شود (معمولا بعد از یک روز کاری). در صورتی که کدرهگیری خود را دریافت نکردید با ورود به گزینه "سفارش‌های من" در ناحیه کاربری، کدرهگیری سفارش خود را مشاهده کنید و یا از طریق پشتیبانی تیکت ارسال کنید.

برای رهگیری مرسوله پستی خود، کدرهگیری آن را در "سامانه رهگیری مرسولات پستی" جست و جو کنید.

سفارشات از طرف ما 1 الی 2 روزه بسته بندی و تحویل اداره پست داده می‌شود. مابقی به روند کاری اداره پست بستگی دارد. دقت داشته باشید که سفارشات در زمان کاری اداره پست و ایام غیر تعطیل ارسال می‌شود.

لطفا پس از دریافت مرسوله و در صورت مشاهده مغایرت با مشخصات انتخابی شما، سریعا از طریق پشتیبانی تیکت ارسال کرده و اطلاع دهید.

فروش عمده

برای خرید عمده لباس و کفش کودک تنها کافیست محصولات مورد نظر خود را در سبد خرید قرار داده تا میزان تخفیف عمده به صورت اتوماتیک برای شما نمایش داده شود.

درصد های تخفیف فروش عمده به شرح زیر می باشد:

برای فاکتورهای بالای 5 میلیون تومان میزان تخفیف عمده فروشی 5 درصد

برای فاکتورهای بالای 10 میلیون تومان میزان تخفیف عمده فروشی 10 درصد

برای فاکتورهای بالای 15 میلیون تومان میزان تخفیف عمده فروشی 15 درصد

خیر، در سایت نازدونه برای اولین بار در ایران در خرید عمده نیازی به انتخاب جین محصولات نیست. شما می‌توانید رنگ، سایز و تعداد دلخواه خود را ثبت کنید.

بله. دقت داشته باشید محصولاتی که شامل تخفیف ویژه شده اند شامل عمده فروشی نمی باشند.

بله. بعد از ثبت سفارش از طریق تیکت به واحد پشتیبانی اطلاع دهید تا پس از بررسی و تایید کارشناسان امور مالی، تخفیفات در کیف پول شما شارژ شود.

امور مالی

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت، شبکه بانکی قطع شده و پرداخت ناموفق باشد. پول کسر شده از حساب شما در حساب میانی بانک بوده و بانک پس از رفع مغایرت طی 24 تا 72 ساعت مبلغ را به حساب شما برگشت می‌دهد. اگر پول به حسابتان برگشت داده نشد جهت پیگیری از طریق تیکت به واحد پشتیبانی اطلاع دهید.

می‌توانید در سفارشات بعدی از موجودی کیف پول خود استفاده کنید. در صورت تمایل واریز مبلغ به حساب بانکی خود باید شماره کارتی که با آن تراکنش داشتید از طریق بخش پشتیبانی با انتخاب دپارتمان (امورمالی/کارت به کارت) ارسال کنید.

همکاری در فروش

مجموعه بزرگ نازدونه برای حمایت از کسب و کارهای خانگی، بخشی با عنوان همکاری را در چند سال گذشته به گروه آنلاین خود افزوده که شما میتوانید بدون نیاز به سرمایه، تجارت خود را از طریق شبکه های اجتماعی آغاز کنید. در این حالت شما در فضای مجازی محصولات نازدونه را به فروش میگذارید و پس از ثبت سفارش، محصولات با نام و مشخصات شما برای مشتریان تان ارسال میشود و هیچگونه اسمی از نازدونه در مرسولات مشتریان شما قرار نخواهد گرفت به طوری که مشتریانتان کاملا شما را به عنوان تامین کننده محصول خواهند شناخت. در حال حاضر بیش از 5000 فروشگاه اینترنتی، کسب و کار مجازی خود را در این بستر راه اندازی کرده اند و به صورت گسترده فعالیت میکنند. مجموعه نازدونه با پشتیبانی سریع در کنار شماست.

مطابق با قوانین و مقرارت جدید وضع شده در مجموعه در راستای بروز رسانی، بهینه سازی و حمایت از همکاران فعال و خدمات دهی جامع تر به همکارانی که این مدت فعالیت داشتند از تاریخ 1400/06/05 تا اطلاع ثانوی جذب همکاری جدید نخواهیم داشت.

وارد حساب کاربری خود شده و با انتخاب گزینه ناحیه کاربری "درخواست همکاری" خود را ثبت کنید.

از زمانی که همکاری شما در نازدونه تایید شود تمام سفارشات شما با پروتکل همکاری نازدونه ارسال خواهد شد و هیچ نام و لوگویی از نازدونه نخواهد بود. همچنین یک فاکتور با نام مشتری شما بدون قیمت در بسته بندی قرار خواهد گرفت تا مشتریان شما تعداد محصولات سفارش داده شده را کنترل نمایند.

مجموعه نازدونه همواره در تلاش است پایین ترین قیمت ها را در سراسر ایران ارائه دهد به همین دلیل قیمت کاربران عادی و همکارانی که در ابتدای فعالیت هستند یکسان می باشد، اما با افزایش فروش شما به صورت پله ای امتیازتان نیز در سایت بالا رفته و به صورت خودکار قیمت خرید شما در سایت کاهش می یابد، تا جایی که به قیمت عمده فروشی محصولات برسید.

همکاران محترم همچنین میتوانند محصولات را با سود بیشتری نسبت به مجموعه نازدونه به مشتریان خود بفروشند و محدودیتی از این بابت وجود ندارد، اما به هیچ عنوان مجاز به فروش اجناس پایین تر از قیمت عادی نمی باشند.

بله، اگر در هر کدام یک از شبکه های اجتماعی و یا سایت شروع به فروش اینترنتی کرده اید آیدی آن را در فرم همکاری درج کنید. توجه داشته باشید که در صورت شخصی بودن آیدی درج شده همکاری شما مورد تایید نمی‌باشد.

 شما در این بخش می‌توانید نام دلخواه خود را ثبت کنید.( لطفا در انتخاب نام فرستنده از نام نازدونه استفاده نفرمایید). این نام بر روی پاکت های پستی شما به عنوان فرستنده درج خواهد شد.

مجموعه نازدونه و مشتریان شما از طریق همین شماره با شما تماس خواهند گرفت. بنابرای شماره ای دردسترس درج کنید که همیشه روشن و پاسخگو باشید.

بله. از کارت ملی خود یک عکس با کیفیت و خوانا ارسال کنید، به هیچ عنوان کارت ملی سایر اعضا خانواده یا دوستانتان مورد قبول نمی باشد. در نظر داشته باشید که کارت ملی شما در هیچ یک از سامانه ها و شرکت ها ثبت و ارائه نخواهد شد و صرفا جهت شناسایی شما توسط مجموعه نازدونه می باشد.

در صورتیکه در سایت با پیام بالا بودن حجم عکس کارت ملی مواجه شدید، لطفا عکس کارت ملی را در واتساپ برای یک شخص ارسال کنید و سپس آن عکس را ذخیره کنید و مجدد در سایت ارسال کنید. واتساپ حجم تصاویر را کاهش میدهد.

زبان ‌کیبورد تلفن همراه خود را بر روی زبان انگلیسی قرار دهید و شماره فرستنده را تایپ کنید.

‎توجه داشته باشید برای تایید و ارسال درخواست همکاری نام و شماره فرستنده، همچنین بارگذاری عکس کارت ملی الزامی است. در صورت اعلام خطای "فایل مدارک الزامی است"  بررسی کنید که عکس کارت ملی ، نام و شماره فرستنده به صورت صحیح درج شده است.

نگران نباشید! در صورت مشاهده این پیام با تغییر مرورگر خود می‎توانید مجدد درخواست همکاری ثبت کنید.

‌در صورتیکه در سایت با پیام بالا بودن حجم عکس کارت ملی مواجه شدید، لطفا عکس کارت ملی را در واتساپ برای یک شخص ارسال کنید و سپس آن عکس را ذخیره کنید و مجدد در سایت ارسال کنید. واتساپ حجم تصاویر را کاهش میدهد.

خرید حضوری

فروشگاه حضوری کفش و پوشاک نازدونه در رشت ، بلوار معلم ، میدان مادر و شعبه شال و روسری نازدونه در رشت ، بلوار معلم ، بین استانداری و شهرداری منطقه1 واقع شده است.
نازدونه هیچ شعبه دیگری نداشته و استفاده از نام تجاری نازدونه در سایر شهرها پیگرد قانونی دارد. لطفا در صورت مشاهده حتما به واحد پشتیبانی اطلاع دهید.

فروشگاه حضوری نازدونه همه روزه به صورت یکسره از ساعت 10:30 صبح تا 22:30 در خدمت شما مشتریان عزیز می باشد.

ارتباط با نازدونه

وارد حساب کاربری خود در سایت شوید و با انتخاب گزینه ناحیه کاربری از قسمت پشتیبانی تیکت ارسال کنید. لطفا برای هر موضوع از یک صفحه تیکت جدید استفاده کنید.

می‌‌توانید از طریق بخش پشتیبانی تیکت ارسال کرده و یا با شماره روابط عمومی نازدونه تماس حاصل فرمایید؛
013-3637
09112353804

مجموعه نازدونه در تمامی روزهای هفته همچنین ایام تعطیل از ساعت 8:30 الی 17:30 پاسخگو شما مشتریان عزیز می‌باشد.